水罐车售前售后服务的要求与标准
来源:    发布时间: 2016-04-14 15:49   225 次浏览   大小:  16px  14px  12px
目前,用户在选购水罐车时,不再单纯考虑中小型工程机械零部件制造商标价的高低,而考虑更多的是中小型工程机械零部件制造商的信誉、产品的性价比、售后服务、付款方式和条件等方面的情况。与此同时,还要考虑产品使用过程中维护费用的高低,以及能否享受制造
目前,用户在选购水罐车时,不再单纯考虑中小型工程机械零部件制造商标价的高低,而考虑更多的是中小型工程机械零部件制造商的信誉、产品的性价比、售后服务、付款方式和条件等方面的情况。与此同时,还要考虑产品使用过程中维护费用的高低,以及能否享受制造商及时、快捷、优质、经济的服务等各方面的情况。
在谈到用户考察中小型水罐车情况时,武先生表达了与王处长相同的观点。他认为,用户考察零部件制造商,是从其老客户的走访开始的,而客户对零部件制造商的各方面印象又是从零部件的质保期服务开始的。因此,质保期服务质量好坏、服务工作效率的高低就像多米诺骨牌一样,对零部件制造商形象的影响是十分关键的。况且,质保期的服务也影响到零部件制造商的销售和质保期后的市场空间的开拓。因此,如何做好质保期的服务就成为中小型工程机械零部件制造商首先要解决的问题。
做好水罐车售前服务是做好质保期服务的前提,也是做好质保期服务的前期准备。作为中小型工程机械零部件制造商,在产品性能、作业环境、使用操作、维护保养要求等方面具有技术和实践经验等方面的优势,因此在产品出售前应该做到,根据客户的不同需求推荐不同的产品,同时也可以根据自身的经验推出多品种、多价位的相应的质保期服务预案,以方便客户的不同选择。特别是在新产品推介时本着对自己和客户负责的态度,对新产品的各方面性能、使用维护要求做好耐心细致的推介工作,站在客户立场上为其作分析、比较和经济论证,体现产品性能以及售后服务的优势。
做好水罐车售后服务、特别是质保期服务工作,是与客户合作的基础。这项工作应采取积极主动的态度展开,如走访老客户、开展客户联谊会或者座谈会等多种方式,征求客户在产品使用、售后服务等方面的意见和建议,改进质保期服务工作,联络与客户的感情,强化客户对设备的忠诚度。还可以加强对新客户特别是潜在客户的产品宣传推广工作,争取在业界取得较好的口碑和知名度,稳定老客户,争取新客源,开拓新市场。